ISO9000 QUALITY MANAGERMENT SYSTEM

ISO stands for International Organization for Standardization,

The most important tools of Quality management :

1、PDCA目标管理

2、5W1H编写操作规程

3、4M1E质量改进

4、1Story亡羊补牢

1-PDCA Cycle（closed cycle ）

P-Plan,,,,,,,plan base on object根据任务和目标，制定计划。

D-Do,,,,,,,,do it.执行，实施计划

C-Check,,,,,,,,check the result accroding to the plan.检查计划实施的结果与目标是否一致

A-Action,,,,,,,,,good better best 反馈处理。总结推广成功经验，改进失败，进入下一个循环，质量就会变得越来越好。

2-5W1H

做一项工作按照5W1H思路去做，可以使工作清楚明了。编写操作规程就是按照5W1H。

(1)What：何事----做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）

(2)Why：为何----为什么要做？为什么要这样做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
(3)Where：何处----在哪里做？（工作发生的地点）？
(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？

3-4M1E

影响质量的5要素，改进质量的时候,分析问题的时候可以考虑全面。

人、机、料、法、环

Man,是主人忘记关羊圈的门了。关好门。

Machine,是不是设施不好？是否羊圈破了个洞？

Materials,木头材料是否容易破。换成铁的。

Methods, 搭建羊圈的方法是否是最牢固的。

Environment。环境有变化吗？羊会长大，可以跳出来。

不合格处理

纠正、纠正措施和预防措施

Correction, corrective action, preventive measures

质量管理里面3个词语，做到这3点，质量就能不断提高。

Correction, corrective action, preventive measures 纠正、纠正措施、预防措施

纠正Correction：消除已发现的不合格。action to eliminate a detected nonconformity

纠正措施corrective action：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。action to eliminate the cause of a detected nonconformity or other undesirable situation

预防措施preventive action：：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。action to eliminate the cause of a potential nonconformity or other undesirable potential situation

Posted by : 赵学文Zhao Xuewen(zhaoxw@angelyeast.com)